Termini e condizioni del servizio
1. OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti offerti sul sito polardesignatelier.com da Polar Design.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
2. PRODOTTI REALIZZATI SU RICHIESTA
Tutti i prodotti venduti sul sito sono realizzati esclusivamente su richiesta del cliente e non sono tenuti a magazzino.
Trattandosi di prodotti realizzati artigianalmente a mano, possono verificarsi lievi variazioni di dimensioni, spessore, finitura, texture, tonalità o altri dettagli estetici rispetto alle immagini e alle misure riportate sul sito. Tali caratteristiche sono proprie della lavorazione artigianale e non costituiscono difetti, non conformità o motivo di contestazione.
Con l’inoltro dell’ordine, il cliente richiede espressamente l’avvio della produzione del prodotto acquistato. Una volta trascorse 12 ore dalla conferma del pagamento, l’ordine entra nella coda di fase di produzione.
Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in attuazione dell’art. 16, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati.
Conseguentemente, tali prodotti non sono soggetti a restituzione o rimborso, fatto salvo quanto espressamente previsto nelle sezioni relative all’annullamento dell’ordine e ai prodotti difettosi.
3. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 12 ore dall’acquisto, contattando il venditore all’indirizzo email info@polardesign.eu. Entro tale termine, l’annullamento è gratuito e prevede il rimborso totale dell’importo versato.
Trascorse le 12 ore dall’acquisto, l’ordine entra nella coda di fase di produzione. In questo caso, il cliente può comunque richiedere l’annullamento, ma sarà applicato un rimborso parziale pari al 50% del valore totale dell’ordine.
Una volta che il prodotto è stato spedito, non sarà più possibile effettuare l’annullamento dell’ordine.
4. PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito e possono essere espressi in Euro (€) o in altra valuta locale, in base al Paese di navigazione e alle impostazioni di visualizzazione del cliente.
Salvo diversa indicazione, i prezzi includono l’IVA applicabile. Il pagamento avviene tramite i metodi disponibili al checkout.
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte, tasse locali o altri oneri di importazione non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione e sono a carico esclusivo del cliente. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali del Paese di destinazione.
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA
La spedizione dei prodotti avviene successivamente alla fase di produzione. I tempi di consegna possono variare in base alla tipologia di prodotto e alla destinazione.
Eventuali ritardi imputabili al servizio di trasporto o a cause di forza maggiore non possono essere imputati al venditore.
6. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di produzione o danni derivanti dal trasporto, il cliente è tenuto a contattare il venditore entro e non oltre 48 ore dalla consegna all’indirizzo email info@polardesign.eu, allegando fotografie chiare del difetto e tutte le informazioni utili all’identificazione dell’ordine.
Salvo diversa indicazione o specifiche comunicazioni del venditore, tale termine si applica a tutti gli ordini. In particolari periodi dell’anno o in presenza di acquisti destinati a regalo, il venditore potrà valutare eventuali eccezioni a propria discrezione.
ECCEZIONI: In tali casi, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente (sia in caso di gestione autonoma che di addebito da parte del venditore). Ai sensi della normativa europea, il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene: l'importo del rimborso sarà pertanto decurtato dei costi di ripristino, sanificazione o sostituzione del packaging danneggiato, fino all'azzeramento totale del rimborso qualora il prodotto reso risulti non conforme e non più rivendibile.
Le parti concordano che la presente soluzione, concessa in via del tutto straordinaria e derogatoria, costituisce un accordo transattivo definitivo e irrevocabile. Con l'accettazione della presente, il cliente rinuncia espressamente a qualsiasi ulteriore pretesa, azione o diritto di recesso/reso precedentemente sorto in relazione all'ordine in oggetto, intendendosi il presente accordo come integralmente satisfattivo e prevalente su ogni altra pattuizione o termine d'uso.
Trascorso tale termine, non sarà più possibile effettuare richieste di reso, sostituzione o rimborso.
Definizione di Difetti di Produzione
Per difetti di produzione si intendono esclusivamente difformità o anomalie imputabili al processo di realizzazione del prodotto, tali da comprometterne la funzionalità, l’integrità strutturale o la corretta conformità rispetto all’ordine effettuato.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono considerati difetti di produzione:
- cuciture danneggiate, scucite o con filo interrotto;
- difetti evidenti di assemblaggio delle parti;
- incollaggi non corretti o distacchi anomali tra i componenti;
- elementi funzionali non correttamente fissati (es. chiusure, bottoni, componenti metallici);
- errori di realizzazione rispetto alle specifiche dell’ordine confermato.
Non sono considerati difetti di produzione:
- caratteristiche naturali dei materiali utilizzati, quali variazioni di grana, venature, leggere differenze di colore o texture;
- lievi irregolarità o variazioni di dimensione, spessore, forma, finitura, proporzione o texture derivanti dalla lavorazione manuale e artigianale del prodotto, purché non compromettano la funzionalità, l’integrità o la conformità generale rispetto all’ordine effettuato;
- differenze minime rispetto alle immagini presenti sul sito, che hanno valore puramente illustrativo;
- segni di usura, graffi o danni causati da utilizzo improprio, negligenza o normale deterioramento nel tempo;
- danni derivanti da cause esterne successive alla consegna del prodotto.
A seguito di verifica, il cliente potrà scegliere una delle seguenti opzioni:
- Sostituzione del prodotto, con ritiro e spedizione a carico del venditore;
- Rimborso totale con restituzione del prodotto, con ritiro organizzato dal venditore;
- Rimborso economico senza restituzione del prodotto, ove previsto. Tale opzione è disponibile esclusivamente per determinate tipologie di prodotto e potrà essere eventualmente proposta dal venditore caso per caso. In questo caso, il rimborso sarà effettuato trattenendo una commissione pari al 50% del valore del prodotto, quale importo forfettario applicato alla procedura di rimborso senza restituzione del bene.
7. RESPONSABILITÀ
Il venditore non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso improprio dei prodotti.
8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, elementi distintivi, design dei prodotti e contenuti multimediali, sono di proprietà esclusiva di Polar Design e sono protetti dalle normative nazionali, europee e internazionali in materia di proprietà intellettuale.
I prodotti commercializzati da Polar Design sono il risultato di attività di progettazione, sviluppo creativo e ricerca stilistica proprie del marchio. Ove applicabile, i relativi design e modelli sono tutelati mediante registrazioni depositate presso l’Ufficio dell’Unione Europea per la Proprietà Intellettuale (EUIPO) e possono altresì essere protetti mediante registrazioni, domande di registrazione o ulteriori diritti di proprietà intellettuale in altri Paesi e territori del mondo.
È vietata qualsiasi forma di copia, riproduzione, imitazione, modifica, adattamento, distribuzione, commercializzazione, realizzazione di prodotti derivati, reverse engineering o utilizzo, totale o parziale, dei prodotti, dei design, delle caratteristiche distintive o degli elementi protetti riconducibili a Polar Design senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti, dei design, dei modelli di prodotto o di altri elementi protetti riconducibili a Polar Design costituisce violazione dei diritti di proprietà intellettuale e potrà comportare l’adozione delle opportune azioni legali, incluse diffide formali, richieste di cessazione dell’attività illecita, azioni risarcitorie, recupero delle spese legali sostenute e ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa applicabile.
9. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano.