Termini e condizioni del servizio
1. OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti offerti sul sito polardesignatelier.com da Polar Design.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
2. PRODOTTI REALIZZATI SU RICHIESTA
Tutti i prodotti venduti sul sito sono realizzati esclusivamente su richiesta del cliente e non sono tenuti a magazzino.
Con l’inoltro dell’ordine, il cliente richiede espressamente l’avvio della produzione del prodotto acquistato. Una volta trascorse 12 ore dalla conferma del pagamento, l’ordine entra nella coda di fase di produzione.
Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in attuazione dell’art. 16, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati.
Conseguentemente, tali prodotti non sono soggetti a restituzione o rimborso, fatto salvo quanto espressamente previsto nelle sezioni relative all’annullamento dell’ordine e ai prodotti difettosi.
3. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 12 ore dall’acquisto, contattando il venditore all’indirizzo email info@polardesign.eu. Entro tale termine, l’annullamento è gratuito e prevede il rimborso totale dell’importo versato.
Trascorse le 12 ore dall’acquisto, l’ordine entra nella coda di fase di produzione. In questo caso, il cliente può comunque richiedere l’annullamento, ma sarà applicato un rimborso parziale pari al 50% del valore totale dell’ordine.
Una volta che il prodotto è stato spedito, non sarà più possibile effettuare l’annullamento dell’ordine.
4. PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito e possono essere espressi in Euro (€) o in altra valuta locale, in base al Paese di navigazione e alle impostazioni di visualizzazione del cliente.
Salvo diversa indicazione, i prezzi includono l’IVA applicabile. Il pagamento avviene tramite i metodi disponibili al checkout.
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte, tasse locali o altri oneri di importazione non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione e sono a carico esclusivo del cliente. Tali costi sono determinati dalle autorità doganali del Paese di destinazione.
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA
La spedizione dei prodotti avviene successivamente alla fase di produzione. I tempi di consegna possono variare in base alla tipologia di prodotto e alla destinazione.
Eventuali ritardi imputabili al servizio di trasporto o a cause di forza maggiore non possono essere imputati al venditore.
6. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di produzione o danni derivanti dal trasporto, il cliente è tenuto a contattare il venditore entro e non oltre 48 ore dalla consegna all’indirizzo email info@polardesign.eu, allegando fotografie chiare del difetto e tutte le informazioni utili all’identificazione dell’ordine.
Salvo diversa indicazione o specifiche comunicazioni del venditore, tale termine si applica a tutti gli ordini. In particolari periodi dell’anno o in presenza di acquisti destinati a regalo, il venditore potrà valutare eventuali eccezioni a propria discrezione.
Trascorso tale termine, non sarà più possibile effettuare richieste di reso, sostituzione o rimborso.
Definizione di Difetti di Produzione
Per difetti di produzione si intendono esclusivamente difformità o anomalie imputabili al processo di realizzazione del prodotto, tali da comprometterne la funzionalità, l’integrità strutturale o la corretta conformità rispetto all’ordine effettuato.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono considerati difetti di produzione:
- cuciture danneggiate, scucite o con filo interrotto;
- difetti evidenti di assemblaggio delle parti;
- incollaggi non corretti o distacchi anomali tra i componenti;
- elementi funzionali non correttamente fissati (es. chiusure, bottoni, componenti metallici);
- errori di realizzazione rispetto alle specifiche dell’ordine confermato.
Non sono considerati difetti di produzione:
- caratteristiche naturali dei materiali utilizzati, quali variazioni di grana, venature, leggere differenze di colore o texture;
- lievi irregolarità derivanti dalla lavorazione artigianale del prodotto;
- differenze minime rispetto alle immagini presenti sul sito, che hanno valore puramente illustrativo;
- segni di usura, graffi o danni causati da utilizzo improprio, negligenza o normale deterioramento nel tempo;
- danni derivanti da cause esterne successive alla consegna del prodotto.
A seguito di verifica, il cliente potrà scegliere una delle seguenti opzioni:
- Sostituzione del prodotto, con ritiro e spedizione a carico del venditore;
- Rimborso totale con restituzione del prodotto, con ritiro organizzato dal venditore;
- Rimborso economico senza restituzione del prodotto, ove previsto. Tale opzione è disponibile esclusivamente per determinate tipologie di prodotto e potrà essere eventualmente proposta dal venditore caso per caso. In questo caso, il rimborso sarà effettuato trattenendo una commissione pari al 50% del valore del prodotto, quale importo forfettario applicato alla procedura di rimborso senza restituzione del bene.
7. RESPONSABILITÀ
Il venditore non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso improprio dei prodotti.
8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini e grafiche, sono di proprietà di Polar Design e ne è vietata la riproduzione senza autorizzazione.
9. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano.