Informativa sui rimborsi

Tutti i prodotti venduti su polardesignatelier.com sono realizzati su richiesta e non sono tenuti a magazzino.

Una volta effettuato l’ordine, questo viene messo in lavorazione entro 12 ore dalla conferma del pagamento. Trascorso tale termine, il prodotto entra nella coda di fase di produzione e non può più essere annullato o restituito con rimborso totale, fatto salvo quanto indicato nel paragrafo “Annullamento dell’ordine”.

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in attuazione dell’art. 16, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati.

Pertanto, una volta avviata la fase di produzione, tali prodotti non sono soggetti a restituzione o rimborso totale, fatto salvo quanto espressamente previsto nei paragrafi relativi all’annullamento dell’ordine e ai prodotti difettosi o danneggiati.

Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 12 ore dall’acquisto, contattandoci all’indirizzo email info@polardesign.eu. Entro tale termine l’annullamento è gratuito e prevede il rimborso totale dell’importo versato.

Trascorse le 12 ore dall’acquisto, l’ordine entra nella coda di fase di produzione. In questo caso, il cliente può comunque richiedere l’annullamento dell’ordine, ma sarà applicato un rimborso parziale pari al 50% del valore totale dell’ordine.

Una volta che il prodotto è stato spedito, non sarà più possibile effettuare l’annullamento dell’ordine.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di produzione o danni derivanti dal trasporto, il cliente è tenuto a contattarci entro e non oltre 48 ore dalla consegna all’indirizzo email info@polardesign.eu, allegando fotografie chiare del difetto riscontrato e tutte le informazioni utili all’identificazione dell’ordine.

Salvo diversa indicazione o specifiche comunicazioni del venditore, tale termine si applica a tutti gli ordini. In particolari periodi dell’anno o in presenza di acquisti destinati a regalo, il venditore potrà valutare eventuali eccezioni a propria discrezione.

Trascorso il termine sopra indicato, non sarà più possibile effettuare alcuna richiesta di reso, sostituzione o rimborso, in quanto il cliente ha avuto tempo sufficiente per verificare e ispezionare il prodotto al momento della consegna.

Definizione di Difetti di Produzione

Per difetti di produzione si intendono esclusivamente difformità o anomalie imputabili al processo di realizzazione del prodotto, tali da comprometterne la funzionalità, l’integrità strutturale o la corretta conformità rispetto all’ordine effettuato.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono considerati difetti di produzione:

  • cuciture danneggiate, scucite o con filo interrotto;
  • difetti evidenti di assemblaggio delle parti;
  • incollaggi non corretti o distacchi anomali tra i componenti;
  • elementi funzionali non correttamente fissati (es. chiusure, bottoni, componenti metallici);
  • errori di realizzazione rispetto alle specifiche dell’ordine confermato.

Non sono considerati difetti di produzione:

  • caratteristiche naturali dei materiali utilizzati, quali variazioni di grana, venature, leggere differenze di colore o texture;
  • lievi irregolarità derivanti dalla lavorazione artigianale del prodotto;
  • differenze minime rispetto alle immagini presenti sul sito, che hanno valore puramente illustrativo;
  • segni di usura, graffi o danni causati da utilizzo improprio, negligenza o normale deterioramento nel tempo;
  • danni derivanti da cause esterne successive alla consegna del prodotto.

A seguito di verifica, il cliente potrà scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Sostituzione del prodotto
    Il ritiro del prodotto difettoso verrà organizzato dal venditore. Tutti i costi relativi al ritiro e alla successiva spedizione del prodotto sostitutivo saranno interamente a carico del venditore. Una volta rientrato il prodotto difettoso, provvederemo alla realizzazione e spedizione di un nuovo prodotto conforme.
  • Rimborso totale con restituzione del prodotto
    Il ritiro del prodotto difettoso verrà organizzato dal venditore. Tutti i costi relativi al ritiro saranno interamente a carico del venditore. Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato il rimborso totale dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
  • Rimborso economico senza restituzione del prodotto
    Tale opzione, ove prevista, è disponibile esclusivamente per determinate tipologie di prodotto e potrà essere eventualmente proposta dal venditore caso per caso. In questo caso, il rimborso sarà effettuato trattenendo una commissione pari al 50% del valore del prodotto, quale importo forfettario applicato alla procedura di rimborso senza restituzione del bene.

Note Finali

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste prive di documentazione adeguata o non conformi alle condizioni sopra indicate.